『サポートコミュニティ』タグの記事一覧

2019.9.6 ケース

迅速な回答で満足度を上げたい!リソース不足を補う一手は?

受講生に比べ講師の数が少ないITスクール、講師の負荷を軽減しつつ回答速度も向上させたい…。

2019.2.14 コラム / 特集

公式サポートよりも有効?サポートコミュニティのユーザー満足度とは

オウケイウェイヴ総研による「サポートコミュニティ」に関するユーザーアンケートの調査結果です。

2018.11.22 サポート豆知識

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【後編】

Q&Aコミュニティが、顧客ロイヤルティやさらなるビジネス機会を生む理由とは?

2018.10.26 ケース

IOT時代。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大…。

多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。

2018.10.26 サポート豆知識

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【前編】

Q&Aコミュニティの強みとソーシャルメディア(SNS)との違い、サポート視点での効果的な活用方法を解説します。

2018.7.30 コラム / 特集

サポートコミュニティってどんな人が回答しているの?「OKWAVE AWARD 2018」

「世界ありがとうの日」というのがあるのをご存知ですか?「OKWAVE AWARD」で見えたそれぞれの“ありがとう”をご紹介します。

2018.2.26 ケース

ブランド力や顧客体験を高めたい!サポートの改善がカギだった?!

社運をかけた一大プロジェクトを控えるK社。しかし、新たな施策のアイデアがなかなか出ません。

2017.10.27 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第5回 サポートコミュニティ、利用したことある?

見ず知らずの人の質問に回答してあげたいと、必死に回答を打ち込むツウ先輩。サポートコミュニティの特徴って?

2017.6.20 サポート豆知識

なぜ人はコミュニティを利用するのか?データで見るQ&Aへの本音

サポートにコミュニティは有効なのか?日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」のアンケートから、コミュニティの効果を紐解きます。

2017.5.19 ケース

時間外・他社製品の問い合わせが多く、顧客満足にはほど遠い…。

激しい競争に打ち勝つためサポートに注力。複数のサポートチャネルを用意しているのに、問い合わせは一向に減りません。