FAQ/CRMソリューションのOKWave｜サービス一覧

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FAQ作成管理ツール	FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A（クイック・エー）」「OKWave Quick-A（OKWave クイック・エー）」では、蓄積された質問と回答をもとにFAQをすばやく作成し、各主体にひもづいた情報の共有・管理を行うことができます。お客さまはFAQにより自己解決でき、24時間サポート体制の確立やお問い合わせ数の削減が図れます。また、回答担当者はすべての履歴を共有できるため、レベルの均一化が図れ、管理者においては、統計情報をもとに効果的にお問い合わせ全体の履歴管理を行うことができ、すべてがお客さま満足度の向上へとつながっていきます。 FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A（クイック・エー）」ページへ

エンタープライズFAQソリューション	エンタープライズFAQソリューション「OKBiz」「OKBiz」は、国内FAQ市場シェアNo.1、グッドデザイン賞受賞のFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」の使い勝手の良さはそのままに、スケーラビリティとパフォーマンスを大幅強化した新たなFAQソリューション。FAQ市場のみならず、大規模なコンタクトセンターをはじめとするCRMの現場においてもコスト削減効果、業務効率向上、顧客満足向上に寄与します。楽天オークション様、三菱東京UFJ銀行様はじめ、すでに多くの導入実績を誇ります。エンタープライズFAQソリューション「OKBiz」ページへ

Q&A情報活性化ツール	Q&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK（アスク・オーケイ）」「OKWave ASK-OK（OKWave アスク・オーケイ）」を用いると、社内外を問わず、Webブラウザで簡単にQ&A知識コミュニティ（ナレッジコミュニティ）の構築を行うことができるだけでなく、組織内のナレッジを活性化させることが可能になります。「OKWave（Q&Aサイト）」の運用実績から抽出されたノウハウと高いユーザビリティを兼ね備えたソリューションがあなたの課題を解決します。 Q&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」ページへ

Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション	Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション「OKWave QA Partner」「OKWave QA Partner」は、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を自社サイトに取り入れ、ユーザ同士の実体験（知識・経験）に基づいた問題解決力を自社のセールスやユーザサポートに活用できるCGMソリューションです。ユーザの「知識」と「経験」に基づいた問題解決コンテンツを、貴社サイトのPV増に、セールスプロモーションに、サポートコストの軽減に、ブランディングに活用できます。 Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション「OKWave QA Partner」ページへ

モバイルセルフサポートツール	携帯電話でお客さま自ら問題を解決するモバイルセルサポートツール「OKWave 携帯アンサー」 FAQによるセルフサポートがモバイル環境で実現！携帯アンサーは、いつでもどこからでもお客様の問題を解決するモバイルセルフサポートツールです。　モバイル環境がお客様の利用シーンを広げ、CS向上とサポートコストのさらなる削減を支援します。携帯電話で問題解決!! モバイルセルフサポートツール「OKWave 携帯アンサー」ページへ

FAQ作成/支援コンサルティング	FAQ作成/支援コンサルティング「OKWave FAQ Management（FAQマネジメント）」「何をFAQにしたらいい」「もっと早く、簡単に作れないか」「効果がでない、測れない」・・・こんな悩みをお持ちではありませんか？ “FAQ Management（FAQマネジメント)”は主にヘルプデスク業務の効率化を推進し、FAQを活性化する考え方やアプローチ方法を示し、ヘルプデスクがマーケティング活動するための方法論を提供します。　 FAQ作成/支援コンサルティング「OKWave FAQ Management（FAQマネジメント）」ページへ

ASPプロダクトサポートサービス	ASPプロダクトサービス「OKWave FAQ Support」 OKWave Quick-A、OKWave ASK-OKは多様で高度な機能が備わったソリューションです。これらの機能を、お客様の業務に合わせて使いこなしていただくために、ヘルプデスクをはじめとする様々なサポートメニューを用意しています。 FAQ作成/支援コンサルティング「OKWave FAQ Support 」ページへ

これ一冊で、FAQへの見方が変わる！	これ一冊で、FAQへの見方が変わる! 「FAQ Management Power Package」サポートサービスに関わる方々が、コールセンターエキスパートとして、ＦＡＱの構築・運営・改善のあらゆるステージでお使いいただけるよう編纂された実践的マニュアルとしてご提供し、サポートサービスにおける業務効率化や生産性向上を支援します。「「FAQ Management Power Package」」ページへ


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質問するなら日本最大級のQ&Aサイト	質問するなら日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」 OKWaveは利用者の方々からの「質問」と「回答」を通し、世の中のあらゆる問題の解決と、人と人の相互協力のリレーション作りを目指すQ&Aサイトです。 OKWaveが保有する膨大なQ&Aデータベースは、登録会員さまはもちろん、問題の解決策を探して検索エンジンから訪問された閲覧ユーザーさまにもあらゆる問題解決のケーススタディとして役立てていただくことができ、多くの方々に利用されています。 OKWave説明ページへ OKWave サイトへ

携帯電話からこっそり相談！	「いつでもどこでも携帯電話から、こっそり相談「教えて？OKWave」ちょっとした疑問から、どこに相談すべきか分からない悩みまで、あなたの悩みを疑問をズバリ解決！OKWave（Q&Aサイト）で活躍中の優良回答者があなたの質問に個別にアドバイスします。教えて？OKWave説明ページへ

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